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◆ 通过对“卓越服务”的深入理解，掌握企业为客户创造价值的关键时刻；
◆ 通过对“卓越服务”工具的掌握，有效运用卓越服务的核心技巧，从而能赢得客户满意，从而获取满意，赢得客户忠诚度；
◆ 建立内部客户和协调运作理念，有效提升客户满意度。
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本课程结合行业与企业背景，在熟悉产品的基础上，针对客服团队研发的专业技能性课程。通过研究互联网背景下客服与客户对话，关注客户全程购买体验，将内容与社交贯穿到客服之中去，帮助客服与客户快速有效连接，高效沟通在客户满意的情况下实现业绩快速增长。▲ 为客服团队进行都渠道推广的系统梳理
▲ 分析客户常见类型和心理，通过主动询问的方式、经典开场白技巧与客户用心沟通，沟通中学会主动营销，面对客户讲价质疑巧妙化解、运用6大成交策略，积极推进询单转化，抓住机会争取关联销售，给客户带来完美的售前体验
▲ 主动提升满意体验：掌握中差评处理及退换货的沟通策略、沟通方式和化解技巧，尽量留住客户，避免负面评价的病毒式传播
▲ 9大招式点拨客服心智，点燃转化峰值
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本课程将运用行为经济学前沿理论从价格的基础知识入手，浅入深处，适合所有需要制定和借助价格制动营销或产品策略的市场管理人员，帮助学员利用价格策略实现引导顾客决策，让顾客为你所动，为你所用。
我们将帮助您定好您生意中的价量之称，实现传统业务的全新突破。一切商业现象的背后都有其商业逻辑，让我们拨开迷雾看清价格策略背后的商业逻辑，探寻每一位顾客行为背后的心理动因，感受来自商业的魅力。在这里有思路，更有实用方法，回到工作岗位就能使用。
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● 升级认知：清晰财富目标，完善管理水平
● 强化基础：知识讲授提炼，案例实务应用
● 搭建架构：法税顶层设计，夯实资产配置
● 打造场景：高端客户定制，综合服务场景
● 持续服务：专业顾问流程，分步规划实施
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本课程主要从用户体验、用户触点、用户旅程地图、三点一线的角度，研讨各模块原理，以及建构、实施的具体方法，以“用户思维”为主旨，开展定向服务设计专业方法和流程的研讨，旨在能为企业的服务运营管理以及服务价值传递、品牌建立维护起到添砖加瓦的作用。● 认清角色：帮助各相关利益部门意识现代服务与传统服务的差异。
● 抓准需求：通过学习“服务旅程图”的运用，从中捕捉到用户的黄金体验点，从而抓住用户的精准需求。
● 转化思维：帮助团队建立内部及外部用户观念，通过协调运作有效提升外部用户满意度。
● 体系构架：从服务市场、服务产品和顾客三个方面建立全新的服务营销战略分析框架，帮助团队梳理服务管理体系闭环。
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◆ 有道有术：解决服务人员的畏难情绪，敢于直面和处理
◆ 有章有节：讲透电力客户投诉的产生机理、服务技巧
◆ 有防有控：解决电力基层人员的日常服务风险的防控
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此课程以客户需求为中心展开，强调精准的服务话术、服务行为以及服务策略，全面强化和训练服务人员的服务意识和服务技能、纾解服务人员的职业倦怠，以此来宣传展示企业形象、创造良好的顾客体验来强化企业在市场中的核心竞争力。● 服务永无止境，围绕需求、挖掘需求也引领需求
● 帮助企业打造和构建以服务客户为重点的服务文化
● 让学员掌握有温度的沟通能力，赢得好感
● 掌握难忘服务模型和创造顾客感动的技巧
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● 了解大堂经理的工作职责和工作范围，树立职业的服务营销与服务意识；
● 通过沟通技巧提升，整体提高大堂经理沟通素质；
● 培养大堂经理主动营销意识，掌握服务过程中“关键时刻”服务技巧，保证顾客得到尊重及最优质的服务 ；
● 掌握主动营销的技巧，有效提升现场的营销成功率，及工作效率 ；
● 学习贴心的厅堂客户服务技巧和有效处理客户的抱怨及投诉；
● 掌握厅堂管理的方法和工具，不仅是厅堂引导员更要胜任管理人的角色。
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本课程从银行的实际出发，以大量的银行案例，加之有效可操作的方法，帮助大堂经理重新定位自己的角色，梳理工作职责，强化岗位专业技能，使大堂经理课程后可以把学到的知识方法直接去运用。● 让大堂经理重新认知自己的角色
● 使大堂经理熟练掌握分流客户的技巧方法提升分流效率
● 提升大堂经理现场管理能力
● 提升大堂经理专业服务能力
● 掌握客户投诉处理的技巧和方法
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● 意识提升：正确认识自己的工作，了解行业市场状况
● 能力提升：准确定位客户，多渠道收集、选择客户
● 营销模式：了解柜员所需要掌握的联动营销模式
● 思维转变：提升服务质量，增强客户满意度
● 技能提升：掌握谈判技巧，学会从客户角度出发，需求挖掘、异议处理
● 素养提升：真诚对待客户，合理运用技巧，塑自己的职业素养，提升自我
