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本课程将以世界500强企业沟通实践案例为背景，结合场景化的呈现方式，帮助学员快速提升沟通技能，做一个“有智商更有情商”的职场人。● 了解情商的基本要素，洞察工作与生活中缺乏情商的常见表现。
● 强化高情商职场人士的六大能力，激发自身潜能
● 结合性格分析工具，掌握针对不同性格人群的差异化沟通能力。
● 具备双赢的合作思维，提升团队融合与凝聚力
● 高情商应对职场中其他人的不同观点，有效化解内外部矛盾。
● 掌握高情商谈判三大思维工具-利益之争、举一反三和第三选择，提高彼此达成共识的成功率。
● 帮助企业指导员工变压力为动力，加强凝聚力，提升企业绩效。
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◆ 【道】陈述沟通的四大要素和三层境界；
◆ 【法】解释制胜沟通技巧的逻辑，构造共通共情共赢的沟通模式；
◆ 【术器】灵活运用信息传递、情感影响和达成一致的技巧，让沟通有温度更高效；
◆ 【术器】掌握并运用跨部门沟通的技巧，打破沟通的部门壁垒；
◆ 【术器】运用向上沟通的五种场景技巧，快速赢得领导信任；
◆ 【术器】运用向下沟通的五种场景技巧，带出有活力的团队；
◆ 【习】沟通体验，总结和应用制胜沟通技巧。
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■ 掌握跨部门沟通的三大应对策略。
■ 理解身为现代化企业的管理人员，应该具备怎样的沟通意识、沟通精神、沟通能力及沟通态度。
■ 认识到沟通包含事情、观点、情感三个层面，并掌握接受情感、理解观点、澄清事实的利器：深度倾听。
■ 学会各种跨部门沟通场景（其他部门不配合、犯错、推诿、节奏跟不上等）的具体话术。
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● 理解互联网时代沟通的新趋势、新特征，掌握辨析沟通中关键信息的方式方法；
● 掌握与同事建立信任型工作关系的有效手段；
● 快速提升学员与不同行为风格，不同层级的各类群体，在不同场景下的协作效率；
● 通过多个实战案例的演练，帮助学员掌握提升沟通能力与职业化水平的关键技巧；
● 全面提升个人职业化素养，促进个人与部门工作绩效提升，实现多赢。
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本课程将系统介绍跨部门沟通的特点及沟通不畅的分析，以“提高沟通效能、激发建设性冲突、突破部门边界”为中心，从而快速掌握部门高效沟通和管理冲突的方法，降低企业内耗，促进组织和谐，提升组织效能。● 了解跨部门沟通的定义，通过部门间沟通视窗的概念，提升影响力
● 掌握跨部门沟通的原则，学会倾听、反馈和发问的技巧
● 因人而异，学会与不同的人用不同的方式“察言观色”及“从心沟通”
● 掌握处理冲突的工具和方法
● 学会跨部门沟通的实战技巧
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1、掌握跨门沟通解决之道，减少“内耗”增强协作
2、了解跨部门协作是基于对目标、决策、行动的共识
3、学习整合部门间的冲突目标与支持目标，成为共同目标的方法
4、掌握跨部门沟通的技巧，从强化全局视野出发选择适当的解决方案
5、在工作上会产生团队协作关系，提升生产力，打造高绩效组织
6、了解团队合作是基于「共存共荣、共同合作、共创荣誉」的信念
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本课程通过丰富的案例分析跨部门沟通不畅的原因，并进行针对性的训练，让学员学会如何聆听其他部门、讨论并处理异议、顺利表达想法的能力，从页提升组织的沟通效率。● 使学员正确认知沟通的流程及常见问题，减少效率低下的单向沟通。
● 通过案例剖析及课堂训练，让学员掌握表达、倾听、讨论的操作要领。
● 能够识别上司、其他部门的同事的行为风格，并掌握与之相匹配的沟通策略。
● 掌握化解异议与投诉的流程与技巧。
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● 帮助员工深化对“沟通”的认识，掌握跨部门沟通的秘诀
● 正确认识部门冲突，快速化解部门间的冲突，达到双赢的效果
● 建立内部客户服务意识，部门间融洽协作，实现团队与个人的更大价值
● 破除个人“心墙”，树立正确价值观，建立正确沟通理念
● 拆除“部门墙”，实现部门工作间无缝对接，使工作衔接更顺畅
● 建立良好的企业沟通文化，降低沟通成本，减少无形内耗
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● 认识跨部门沟通的意义与技术
● 认识自身与人沟通的风格与障碍
● 掌握跨部门沟通与解决冲突的技巧
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企业要想在市场竞争中取得优势，就必须加强部门内外成员之间的合作，打造团队的凝聚力，通过强化沟通、解决冲突，部门内外的良性合作与资源分享，使得团队拥有强大的组织协同性，并通过沟通产生更多的团队合作力，进而使得企业的整体发展得以迅速、顺利的朝向既定的方向前行。
然而，我们常常发现，很多跨部门的沟通问题使我们备感无奈，例如，部门之间相互责怪和推诿，提了一堆建议，但是对方却说我根本不了解他，说的全是无用的，甚至站在对方的立场上说话，对方却说我说风凉话，等等，既影响工作效率，也降低了工作热情，甚至产生各种冲突。
