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服务营销培训

本专题汇聚与服务营销相关的各类培训课程,还包括热门公开课和培训讲师,以及企业文化的内训课程,欢迎报名咨询或定制培训方案。

服务营销公开课

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服务营销内训课程

时长 主讲老师
  • ● 让营销人员重新认知终端建设 ● 使营销人员熟练掌握服务客户的技巧方法 ● 有效提升营销人员的客我关系沟通能力 ● 有效提高营销人员开展终端建设的能力
  • ● 深刻理解优质服务的重要性; ● 通过职业化塑造,能够提升个人与团队的职业化水平; ● 认清客户满意的标准,把握优质服务的方向; ● 通过掌握客户期望及创造客户忠诚等方法,找到让客户满意的切入点; ● 掌握沟通的基本内涵和人的心理特点,掌握高效沟通的步骤和技巧。
  • 本课程从银行实际出发,将会重点解决以上问题,以大量的银行案例,配合行之有效的操作方法,帮助大堂经理重新定位自己的角色,梳理工作职责,强化岗位专业技能,从而提升客户服务满意度,最终实现业绩的提升。● 明确大堂经理岗位重要性 ● 提升大堂经理服务能力 ● 提升厅堂现场管理能力 ● 掌握厅堂营销方法与技巧
  • 1. 掌握成为一名银行服务流程体验官的核心思维模型和关键技能成为闪闪发光的你 2. 了解前沿的客户体验现状及客户体验设计模式,掌握客户体验全流程设计关键点 3. 掌握客户心理学知识,打造出一个客户舒心的现代化专业银行服务力与服务氛围 4. 解密体验经济,顺潮流发展,走进BANKN.0畅想未来银行新服务客户体验模式 5. 成为合格的银行服务流程体验官掌握客户期望值管理与满意度提升高效方法策略
  • 本课程从立足于多年银行从业经验,从客户价值认知着手,带领学员深度解读客户的价值,教会学员如何进行银行客户价值分析、如何实现客户激活的面谈流程。同时也为大家提供了客户激活的活动营销策略。帮助学员更高效、更持久的保持客户粘性。● 价值认知:了解行业发展趋势,明确存量客户激活的核心价值所在 ● 分层管理:解读存量客户价值,了解存量客户分层管理的方式方法 ● 流程优化:精准解析激活流程,突破陌生休眠客户维护的恐惧心魔 ● 技能改善:实战演练面谈技巧,掌握存量客户电话短信邀约全流程
  • 《网点三量掘金行动》2天,6小时/天李艳萍
    生意被支付宝们抢走,人才被新兴行业挖走,钱被互联网金融赚走……目前,传统银行正面临一场生死考验。互联网金融借力先进技术,在第三方支付、个人理财、消费贷款等领域异军突起、势不可挡,特别是在服务的便捷性、综合化等方面,传统银行业似乎越来越处于下风,客户在流失、存款大搬家、业务不断收缩、高管频繁跳槽等。
  • ● 正确认知网点营销活动的意义和目的 ● 建立常态化的网点营销活动体系 ● 实现全员参与的网点营销活动组织 ● 在网点现有资源配备的前提下,通过活动创意,提升客户体验和活动效果 ● 强化网点不同岗位员工在营销活动中的必备技能
  • 在银行的整体布局规划中,网点是最重要的环节之一,是银行与客户直接交流的第一平台,是银行参与市场竞争的重要资源,面对流量客户日渐减少,智能化交易日益频繁,优质客户都在线上操作的现状,如何开展厅堂服务与营销,维护全量客户的同时,高效拓展优质增量,有效提升客户经理及综合服务经理的营销能力,将是本课程的终极目标。■ 流量客户服务与营销流程梳理 ■ 存量客户盘活与提升 ■ 增量拓展与获客技巧
  • ● 心态转变:认识到网点厅堂的重要性,优秀的大堂经理应该具备什么心态 ● 角色定位:明确大堂经理在网点扮演的角色,理清岗位职责 ● 工作流程:每天工作内容,如何具体落实,岗位职责落地执行 ● 接待礼仪:服务礼仪和商务礼仪在工作中的具体运用 ● 客户识别:潜在大客户识别标准,如何有效沟通挖掘需求 ● 营销技巧:适合厅堂的营销思路和流程,如何运用营销话术和客户沟通 ● 投诉处理:有效应对客户投诉抱怨,提升投诉处理技巧,化干戈为玉帛 ● 现场管理:现场管理的内容,与网点其他员工协同配合更好完成工作
  • ● 营销人员快速掌握客群分类经营的流程与方法 ● 营销人员能够对分类客群的需求进行分析、定位并开展相应的客户维护和营销活动 ● 营销人员对期缴保险或者资产配置方案,能够向客户进行结构化递进式的主动营销

服务营销培训师

  • 李方 擅长领域:互联网,营销,销售团队打造,呼叫中心管理,客户服务,房地产,服务营销

    讲师定位:高级客户服务管理专家

  • 钱俊 擅长领域:商务礼仪,投诉处理,厅堂营销,服务营销

    银行服务营销专家

  • 周云飞 擅长领域:银行营销,厅堂营销,服务营销

    银行效能提升专家

  • 崔海芳 擅长领域:投诉处理,厅堂营销,服务营销

    银行服务营销专家

  • 高瑾 擅长领域:沟通技巧,商务礼仪,网点管理,服务营销

    银行服务营销专家

  • 石慧 擅长领域:危机管理,商务礼仪,形象礼仪,服务营销

    企业危机公关专家

  • 张坤(Queen) 擅长领域:商务礼仪,形象礼仪,投诉处理,服务营销

    商务礼仪专家

  • 胡碧燕 擅长领域:营销,生产管理,研发管理,服务营销

    专业电力管理实战专家

  • 陈晓帆 擅长领域:客户服务,银行营销,网点管理,网点服务,厅堂营销,服务营销

    银行厅堂服务营销专家

  • 梁月荣 擅长领域:网点管理,厅堂营销,服务营销

    银行服务营销实战专家