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■ 通过客服沟通技能的提高，使得企业的市场拓展能力及竞争力提升。
■ 了解消费心理学，辨别客户在咨询中真实心理目的。
■ 学会通过语言辨识不同风格客户的特征，判断出客户不同风格后的心理活动。
■ 通过清晰自己及客户不同行为风格，掌握适合客户的沟通模型，理解客户需求的方法，■ 学习倾听的基本技巧，更好提高客情关系，达成更好的关系链接。
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●重塑销售新认知：复盘当下销售困境，深入探究内因，重塑销售价值；
●重塑客情信任感：掌握客情关系“四度一品”策略，结合线上微信，塑造客情信任感；
●重塑需求与标准：掌握商机挖掘“听力三角”、掌握价值锁定标准建立策略
●重塑价值传递链：价值传递“三点三线”，制造冲击“四个说明”策略；
●重塑成交的策略：熟练应用探索心理价、缩小价格差的方法策略及相关谈判策略。
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● 深刻理解优质服务的重要性；
● 通过职业化塑造，能够提升个人与团队的职业化水平；
● 认清客户满意的标准，把握优质服务的方向；
● 通过掌握客户期望及创造客户忠诚等方法，找到让客户满意的切入点；
● 掌握沟通的基本内涵和人的心理特点，掌握高效沟通的步骤和技巧。
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本课程不仅告诉学员沟通能力是可以拷贝和习得的，更重要的是呈现给学员一个“生产沟通力的工厂”。而本课程引入了国际最全权威的性格分析系统DISC，让学员在互动体验式培训中，轻松掌握性格分析的方法和技能。通过这套课程，可以帮助学员把握好每一次重要时刻，跨越沟通障碍，破解沟通迷局，快速提升自己的职场威信与魅力。
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● 正确掌握情商的涵义以及对高情商的正确认知；
● 帮助学员全方位提升情商素养和能力；
● 掌握日常提升情商技巧，认知自己的情绪行为反馈模式；
● 从认知，反思，再认知到行为层面的改变；
● 了解情商模型的基本原理以及提高情商的方法；
● 了解情商模型和人际关系基本原理；
● 掌握识别、控制和管理自我和他人情绪的技巧；
● 通过情感语言来认可和激励跨部门团队成员；
● 提高工作信息沟通及传递的有效性，提升工作效率。
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本课程将以世界500强企业沟通实践案例为背景，结合场景化的呈现方式，帮助学员快速提升沟通技能，做一个“有智商更有情商”的职场人。● 了解情商的基本要素，洞察工作与生活中缺乏情商的常见表现。
● 强化高情商职场人士的六大能力，激发自身潜能
● 结合性格分析工具，掌握针对不同性格人群的差异化沟通能力。
● 具备双赢的合作思维，提升团队融合与凝聚力
● 高情商应对职场中其他人的不同观点，有效化解内外部矛盾。
● 掌握高情商谈判三大思维工具-利益之争、举一反三和第三选择，提高彼此达成共识的成功率。
● 帮助企业指导员工变压力为动力，加强凝聚力，提升企业绩效。
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本课程将以世界500强企业客户服务实践案例为背景，结合国内外同行及跨行业的优秀经验，帮助课程学员快速掌握客户服务与沟通技巧，减少客户投诉，提升服务品质。● 掌握更专业的客户沟通与服务技巧，提升客户对公司业务的接受度。
● 通过语音逻辑的重新整合，让观点表达更圆滑、更便于客户理解。
● 结合性格分析工具，掌握根据不同客户性格实现差异化沟通与应对的技能。
● 掌握客户异议与投诉处理技巧，有效化解客户矛盾。
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● 掌握高品质沟通的理法，懂得运用沟通的理法去实现组织内的高效沟通
● 掌握高品质沟通的心法，做到主动、积极、有效的沟通
● 掌握高品质沟通的功法，做到能表达，懂倾听，善引导
● 掌握高品质沟通的技法，活学活用沟通6步骤
● 掌握高品质沟通的职场应用，充分运用高品质沟通实现高效能职场，建立高效能组织
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▅ 了解亲和力的概念
▅ 了解五大高效沟通技巧
▅ 了解人体发声原理
▅ 掌握高中低音的运用、说话声音有磁性圆润
▅ 掌握抑扬顿挫、说话生动形象
▅ 掌握标准的发音，练好普通话
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● 深刻理解魅力服务价值，提升服务意愿度
● 学习处理客户异议技巧，提升客户满意度
● 掌握练习服务沟通技能，提升客户体验度
