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本次课程将讲解《管理会计基本指引》的出台背景、重点难点和管理会计的基本工具方法；普及管理会计知识、优化管理会计思维、学习交流管理会计实践经验的目的，为全面推进管理会计体系建设营造了良好氛围。具体培训收益可以主要概括为以下几点：
● 从公司战略角度，认识管理会计对运营管理的重要作用
● 学会运用管理会计方法把握企业的战略发展和财务管理方向
● 全面认识新趋势下管理会计、业务财务的地位和价值
● 掌握管理会计、业务财务个人和团队核心能力的要求
● 提升管理会计、业务财务的分析和决策支持力
● 助力企业实现财务精细化管理
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▲ 了解麦肯锡系列方法论,理解西方的方法论更加侧重程序、分析和逻辑；
▲ 学会陈述问题和分解问题，掌握问题驱动力分析方法；
▲ 学习问题的剖析常用方法，掌握假设、框架和求证的逻辑结构。
▲ 掌握独立和更多的信息处理原则。
▲ 掌握故事线的作用、掌握TOPS的原则对于梳理信息的作用。
▲ 掌握演绎、归纳的逻辑结构。
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本次课程不仅可以提升工作人员的服务意识，塑造服务人员专业形象、掌握客诉处理时的处理方法，还能强化服务中与客户交流时的沟通技巧，用意识、形象、技能一步一步的赢得客户的好感和信任，真正实现让客户感动的优质服务。● 认知：客户服务的重要性
● 了解：服务中的基本素养
● 塑造：服务中的专业形象
● 掌握：客户投诉处理方法
● 提升：服务中的沟通能力
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本课程就是通过一套科学的职业发展模型入手，让所有的新员工明白职场发展的底层规则，竖立正确的职场观，在些基础上，再配以心态，职场技能，工作习惯的养成等指导，则会事半功倍，如虎添翼，帮助新员工缩短适应周期，帮助企业提高员工留存率。■ 帮助新员工掌握提升工作能力的方法以满足公司要求
■ 帮助新员工了解企业文化，快速融入公司氛围
■ 帮助新员工提升人际沟通技能，提升工作效率
■ 提升新员工的职场认知水平，建立合理信念
■ 提升新员工归属感和成长感，增强工作稳定度
■ 教会新员工培养职业兴趣，提升工作内驱力
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● 帮助学生从校园走入职场，适应新角色；
● 帮助学员了解职业素养，定位自己的职业的发展方向，寻找职业内动力；
● 帮助学员工了解企业与个人的关系，找到自己阶段性职业发展重点；
● 帮助学员开启自己的职业生涯目标，明确在职场中自己的定位；
● 找到自我实现的职业价值感规划，制定职业目标，提升自我与企业的核心竞争力；
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● 掌握积极主动的心态，用正向思维去看待工作或生活中遇到的挑战和困难。
● 设定清晰的岗位目标，树立正确的职业方向。
● 合理有效管理时间，掌握提升效率的方法。
● 正确看待工作中的竞争，理解双赢的达成条件，获取更好的团队结果。
● 掌握有效沟通的技巧，懂得换位思考的聆听，避开沟通陷阱。
● 性格分析工具—懂得根据沟通对象不同的性格特点，实施“差异化”的沟通策略。
● 具备更加包容的视角，提升团队观点不一致时共识达成的可能性。
● 掌握职场异议解答思路，让沟通更融洽、团队更和谐。
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● 懂得检视行为，纠正不良习惯，提升个人行动力
● 找到职业的位置，懂得自我探询工作价值和意义、树立人生目标，明晰努力的方向
● 懂得如何调整不良情绪，塑造成熟稳定的职业心态，保持日常良好的情绪状态
● 学会时间管理、行动管理、精力管理实务，提升自我管理能力，做一个“自律”的好员工
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● 探求我和自己的关系（思维模式）
● 畅想我和未来的关系（自我发展）
● 链接我和他人的关系（人际关系）
● 追寻我和世界的关系（工作意义）
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● 帮助学员寻找当下工作的意义，从全新角色看待工作与组织
● 帮助学员寻找职业能力的提升点，寻找核心竞争力
● 帮助学员规划不同阶段的发展策略，找到突破点
● 帮助学员寻找觉察与分析情绪的来源与背后的需求，调整工作状态
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● 帮助新员工进行从“学生”到“职业化”的角色认知，形成职业人思维。
● 帮助新员工分析员工与岗位的匹配性，了解职业发展初期如何梳理能力和需求之间的冲突；帮助新员工树立正确的职场思维，进行职业化的工作状态。
● 使学员掌握日常情绪管理方法，调整职业状态。
● 了解团队成员的人际风格，了解团队合作的重要性及协作方法。
● 塑造新员工的职业化形象，掌握柜员及大堂岗位基本的服务礼仪。
● 掌握基础的客户接触话术与服务过程中的异议处理技巧。
