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商务礼仪与职业形象塑造公开课

商务礼仪与职业形象塑造公开课

开课日期 培训天数 上课地区 状态
2022年04月15日 - 16日 2天 佛山市 报名中
课程价格:2800 课程编号:14670 查看次数:183

培训对象

职场人士

课程简介

第一部分  提升商务礼仪——从形式彰显风采

(一)礼仪的定义及解读

1、礼仪的定义与特征、现代礼与仪的解读;

2、商务礼仪的作用、基本原则与要求;

视频:《窈窕绅士》

分组讨论:片中有哪些失礼之处?

 

(二)交际礼仪:了解规范,彰显专业

1、商务会面礼仪:介绍礼仪、称呼礼仪、握手礼仪、名片礼仪

2、接待与拜访礼仪:迎三送七、提前规划、重在细节

3、座次礼仪:尊位的概念、常见场景座次礼仪

4、商务通讯礼仪:电话礼仪、手机礼仪、微信礼仪;

5、餐饮礼仪

①餐饮礼仪的基本规范:点菜、就餐、敬酒、奉茶

②掌握让客户满意的原则

A 吃好不如喝好

B 喝好不如说好

C 说好不如懂好

6、馈赠礼仪:选择、赠送礼品及送礼技巧

W法则:Who/ What/ Where/ When /Which

②馈赠礼仪技巧

A 大中之小不如小中之大

B 有用的不如无用的

C 说要的不如想要的

D 有选择不如无选择

 

(三)沟通礼仪:用“听与说”的艺术保驾护航

1、人际沟通的三A法则

①接受对方

②尊重对方

A 换位思考:以客户为中心

B 良性互动:与客户聊些什么?

③赞美对方

互动:赞美客户练习

2、读懂客户的心是礼仪的最高形式

“望”:察言观色——通过肢体语言读懂客户

“闻”:用心聆听——同理心倾听

“问”:问的艺术——开放式提问/封闭式提问

“切”:找准需求——客户的隐性需求

 

第二部分  塑造职业形象  ------为成功人士设计形象

(一)定位职业形象——让形象辅助您事业的发展

1.职业形象的构成要素

2.职业形象对事业发展的影响

3.你的形象价值百万——不修边幅的人在社会上是没有影响力的

4.看起来就象个成功者——定位你的职业形象

 

(二)职业形象中的仪容――培养职业亲和力的技巧

1.首应效应——这是一个两分钟的世界

2.仪容仪表的基础

3.修面:男士魅力的亮点

4.化妆:女士职业形象的标志

5.职业人士的发型要求

 

(三)职业形象中的仪表――视觉美学在形象塑造中的运用

1.职业着装的基本原则;

2.常见着装误区点评;

3.男士服饰的选择与搭配 ;

4.女士服饰的选择、色彩搭配与饰品搭配。

互动:缤纷时装秀

 

(四)职业形象中的仪态:用举手投足影响客户

1、职业人的仪态要求;

2、职业人的仪态礼仪——现场训练与指导;

①站、坐、走、蹲的基本要领与禁忌;

②递物、接物、手势的运用要领示范与训练;

③常用的几种手势礼仪 / 微笑 / 眼神 / 别让小动作坏事;

④眼神的运用与规范;

⑤微笑的魅力与训练

讲师介绍

颜玉——10年企业管理工作经验、8年心理学工作背景、2家企业的创业经验。长期致力于员工管理及人才培养的研究与发展,并将心理学充分运用到管理中,创造出独具匠心的管理与服务方法。 曾任曼秀雷敦(中国)药业高级经理,担任培训规划及管理工作。为公司培训开发体系的建设、打造人才软实力做出了决定性的贡献。2006年创办C.F.连锁品牌,期间打造服务体系,维护品牌口碑,发展近百家连锁专柜和门店。在企业运营中积累了丰富的管理和服务经验。

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