您好,欢迎访问中天商学院!

服务热线 hotline

13417853798
李方

李方讲师

所在城市:重庆市-重庆市

培训领域: 互联网 房地产 客户服务 销售团队打造 呼叫中心管理 服务营销 营销

会员可见

课酬(小时)

面议

年课量(天)

0

主讲课程

32

李方介绍

高级客户服务管理专家 营销服务实战专家 重庆文理学院特聘教授 国家高级客户服务管理师 国际注册企业内训师(CEIT) 重庆大学工商管理硕士(MBA) 曾任:元佳房地产丨人力资源和客户服务总监 曾任:重庆电信北部新区分公司丨客户经理 曾任:西门子计算机中国公司丨大客户销售经理 现任:重庆职业技能鉴定专家库成员 现任:上海潘博网络科技有限公司丨联合创始人 现任:重庆长途汽车交通运输集团丨特聘服务专家

李方主讲课程

★ 2006年起任职重庆电信客户经理,先后负责过营业厅销售和现场管理、渠道销售和企业大客户销售,长期的一线工作积累了大量的实战经验。 ★ 2009年,任职西门子集团计算机公司亚太区大客户销售经理,负责大中国区包括中国电信、移动、联通、中国银行、交通银行、国网电力等遍及电信、银行、能源等行业的大型客户的销售服务工作,在任期间,通过了西门子内部高级管理培训。 ★ 2013年起担任重庆市职业鉴定中心高级客户服务管理专家组成员,培训近40期企业的中基层管理人员,培训高级客户服务管理人才近6000人,课程内容分《客户关系的开拓与建立》、《客户关系的满意与忠诚》和《客户关系的流失与挽回》三大模块,2015年10期,2016年14期(每期培训4天),2017年7期(每期培训6天)。 ★ 2014年至今担任上海潘博网络科技有限公司联合创始人,(淘宝系旅游类目最大的运营服务商)分管负责销售和客服工作,通过跟踪辅导公司的淘宝客服的咨询接待、询单转化、售后、投诉处理、客户关系维护等工作,协助该公司建立更为行之有效的客服工作流程和管理、质检规范,并开发出针对旅游行业淘宝客服的相关培训课程。目前开发了淘宝电商金牌客服共4门课程《电商客服高效沟通技巧》、《电商客服询单转化快速成交课程》和《电商客服投诉及中差评处理技巧》,目前该公司已发展淘宝系旅游类目最大的运营服务商,B轮估值3亿人民币。 ★2016年担任重庆长途汽车运输集团常年服务顾问,该集团是一家有着近50年历史,拥有3000多名员工的大型国有集团,经过2013、2014、2015三个年度的多轮培训,重庆长运集团在2016年正式聘请李方老师作为该集团的常年服务顾问,全面参与该集团的全新客运线路服务规范、全新客运站服务规范以及相关服务质量管理考评体系的建设,计划在2017年,通过管理咨询服务和培训相结合,全面提升重庆交通运输集团的客户销售和服务水平。

李方服务过的客户

国企行业:中国航信、成都城市燃气有限责任公司、深圳燃气集团、重庆燃气集团、上海地铁第四分公司、天津中法水务集团、北京供暖集团、国网重庆分公司,南方电网南宁分公司、山西省电力、重庆三峡电力集团内、浙江电网高邮分公司…… 商业银行:兴业银行河北省行、浦发银行青岛分行、浙江省邮政银行、浦发银行昆明分行、浦发银行南宁分行…… 通讯行业:上海移动、湖南移动、云南移动、内蒙古移动、甘肃移动、安徽移动、长春吉林移动、青海移动、深圳电信、贵州电信、广东省广电网络、湖北省广电网络…… 电商行业:青岛海尔电商部、广东佛山美的电器、浙江温州报喜鸟公司、浙江丽水意尔康公司、浙江杭州江南布衣、上海蓝橙网络科技公司、深圳禾葡兰科技公司、广州紫麦科技有限公司、浙江永康奇趣科技有限公司、北京圣元集团电商部、广东小熊电器电商平台…… 连锁行业:重庆百货股份有限公司下属各大百货商场和商都、广东完美集团、上海百联集团、湖南新华书店集团、上海华氏大药房连锁集团……. 创业辅导:深圳龙华社区创业辅导、广州江门创业辅导、浙江青田县商旅人才研修班、京东2018电商创业大赛……. 金融保险:广东东莞人保理赔中心、平安惠普、中国银行金融商务呼叫中心(北京总公司、西安分公司、合肥分公司)…… 运输行业: 深圳交通运输培训中心、重庆公路运输集团有限公司及下属各分公司、重庆长途运输集团有限公司及下属各分公司…… 物业行业:融创无锡分公司、金科重庆公司、融创重庆分公司、成都宁骏物业……

李方的内训课程

《赢在客户体验时代——金牌电商客服询单转换销售技能提升》

《赢在客户体验时代——金牌电商客服询单转换销售技能提升》

●提升文字对话的温度:总结表情符号乱用、简单直接答没有、敷衍了事的回答、苍白无效的回答等常见场景,直接赶走了有意向的客户,多用尊崇的话术、提升文字沟通的温度,做一个有温度的客服。 ●洞悉潜客户4类性格6种消费心理:学会转换不同的沟通风格适...

《极致服务创造口碑客户——客户满意度体系建设》

《极致服务创造口碑客户——客户满意度体系建设》

● 服务营销:从客户需求出发,以满意服务为起点,以极致服务促使客户复购或推荐,最终将客户发展为忠实客户。 ● 服务管理:掌握客户满意度评价模型,建立关键岗位服务标准,确定服务满意提升方向。 ● 流程设计:客户体验全过程中不可模仿的移情服...

《赢在体验时代——体验设计及服务质量管理效能提升》

《赢在体验时代——体验设计及服务质量管理效能提升》

创新服务细节(点): ●服务设计:学习国内外优秀服务设计思维和服务管理创新模式,以客户视角重新审视服务流程,创新服务体验,引领服务变革。 ●细节打磨:从客户视角创新客户生命周期的MOT关键时刻,洞悉客户期待,界定关键接触点的客户满意要素...

《赢在峰值体验——3微服务体系设计》

《赢在峰值体验——3微服务体系设计》

创新服务细节(点): ●服务设计:学习国内外优秀服务设计思维和服务管理创新模式,以客户视角重新审视服务流程,创新服务体验,引领服务变革。 ●体验解读:根据客户需求创新四大峰值体验,欣喜时刻、认知时刻、荣耀时刻和连接时刻,通过用心的设计、...

互联网时代的客户销售博弈

互联网时代的客户销售博弈

互联网的时代,是客户掌握了主动权和控制权的时代,各类信息触手可及,控制力发生转移,但是很多企业的销售人员还停留在: 卖力地推销公司的产品与服务,不善于挖掘与把握客户的真正需求,尤其是潜在的需求,客户总有一种“隔靴搔痒”的感觉; 不能...

上一条:李栋 下一条:于志川

同领域讲师

  • 刘畅

    擅长领域:商务礼仪,形象礼仪,客户服务

    讲师定位:企业人才发展实战专家

  • 曹勇

    擅长领域:服务营销,团队建设,团队管理,销售技巧,大客户营销,经销商管理,销售团队打造,国际商务

    实战销售管理专家

  • 程龙

    擅长领域:销售团队打造

    销售管理实战专家

  • 钱俊

    擅长领域:商务礼仪,投诉处理,厅堂营销,服务营销

    银行服务营销专家

  • 刘佳和

    擅长领域:网点管理,服务营销

    银行网点效能提升专家